北京5月28日 英国驻华使馆文化教育处28日表示，为了给考生提出的各种考试后续问题提供统一的专业解决意见和建议，自本月起，作为雅思考试主办方之一的英国文化协会为考生开设了全国考后服务热线。

来自全国各地的考生只需拨打服务热线+86(0)10 65906903转1，或发送邮件至ielts@britishcouncil.org.cn，即可向雅思工作人员进行相关考后咨询。热线服务提供时间为周一到周五09:30 - 17:00。

咨询内容包括成绩单发放、额外成绩单寄送、成绩复议以及报名截止日期之后的特殊情况处理，如考生个人信息修改、身份证信息、退考申请等问题。

使馆表示，同时，与雅思考试注册报名相关的各种问题，考生可继续拨打教育部考试中心雅思考试全国服务热线+86 (0)10 82345671进行咨询，服务时间为周一到周五08:30 - 17:30;周六07:30-13:00。

据介绍，全国考后服务热线设立之前，英国文化协会大陆地区四个城市办公室的工作人员负责解答来自各自区域雅思考生的相关考后问题。随着热线的开通，全国各地的雅思考生将享受到更为方便、高效和贴心的服务。

使馆说，统一后的全国考后咨询服务体系以雅思考生需求为根本，以热线来电作为与考生互动和信息沟通的渠道。在及时处理考生关于考后事宜的咨询、建议及投诉、并为其提供更为专业的解决意见的同时，增强与考生之间的互动和交流。

另外，热线的开通更有利于考试主办方系统化地搜集来自考生的考试后续问题和对于雅思考后服务的各种反馈和真实需求，帮助其更好地完善服务流程和体系。

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